Antes de empezar
Sigue esta guía paso a paso. Si algo no coincide con tu pantalla, revisa primero la categoría Preguntas frecuentes o el FAQ.
Respuestas rápidas para incidencias del punto de venta.
El producto no aparece al buscar
Verifica:
- Que el producto esté activo (Productos → buscar → confirmar estado activo).
- Que tenga stock en tu bodega asignada (la búsqueda muestra todos, pero algunos cajeros tienen filtro de "solo con stock").
- Que el SKU o código de barras esté escrito correctamente.
"No hay caja abierta"
Antes de vender, abre la caja desde Administración → Abrir/Cerrar Caja. Mira Apertura de caja.
Vendí algo equivocado, ¿cómo lo arreglo?
Las ventas no se editan ni borran. Haz una devolución del ítem mal vendido y crea otra venta correcta. Mira Devoluciones.
El stock está mal: el sistema dice 5 pero tengo 3
Haz un ajuste de inventario con motivo Diferencia en conteo físico. Mira Ajuste de inventario.
El POS está lento
- Cierra pestañas que no uses.
- Limpia caché del navegador (
Ctrl + Shift + Del). - Si persiste, verifica tu conexión a internet.
- Si tu negocio queda en zona con internet inestable, activa el modo offline desde la configuración del POS.
Importante
si la lentitud ocurre solo en una sucursal o un equipo, anota ese detalle antes de reportarlo a soporte.
Ver también