Antes de empezar
Sigue esta guía paso a paso. Si algo no coincide con tu pantalla, revisa primero la categoría Preguntas frecuentes o el FAQ.
Soluciones rápidas para los errores más comunes al facturar electrónicamente.
"Cliente sin municipio" al facturar
Edita el cliente y agrega el municipio (con código DIAN). Mira Crear y editar clientes.
Factura rechazada por la DIAN
Lee el motivo en la pantalla de error. Causas comunes:
- Datos del cliente incompletos.
- IVA mal configurado en algún producto.
- Rango de numeración agotado.
- Tarifa de IVA incorrecta para la categoría tributaria.
Corrige y reintenta desde Reportes → Documentos electrónicos.
"Token Factus expiró"
Normalmente se renueva automáticamente. Si persiste:
- Administración → Configuración Empresa.
- Revisa que el proveedor configurado y las credenciales de Factus estén correctos.
- Si la numeración es el problema, valida también Series Fiscales.
El cliente no recibe la factura por correo
- Verifica el correo del cliente (sin espacios, escrito bien).
- Pídele revisar carpeta de spam.
- Reenvía manualmente desde el detalle de la factura.
Atención
si el correo del cliente estaba mal al momento de emitir la factura, primero corrígelo antes de reenviar.
Ver también