Antes de empezar
Sigue esta guía paso a paso. Si algo no coincide con tu pantalla, revisa primero la categoría Punto de venta (POS) o el FAQ.
En SysVentasPos las ventas son inmutables: no se pueden editar ni borrar. Si un cliente devuelve algo, se hace una devolución que reversa el inventario y, si aplica, prepara una nota crédito electrónica DIAN para su revisión y emisión.
Tipos de devolución
- Devolución total: el cliente regresa toda la compra.
- Devolución parcial: solo algunos ítems.
Cómo hacer una devolución
- Ve a Ventas → Historial de ventas.
- Busca la venta por número, fecha o cliente.
- Abre la venta y haz clic en Devolver.
- Marca los ítems que regresan y la cantidad.
- (Opcional) Escribe el motivo (defecto, talla equivocada, no le gustó, etc.).
- Confirma.
El sistema:
- Repone el stock de los ítems devueltos. Si se vendieron mediante una presentación, devuelve automáticamente su equivalencia en la unidad base.
- Genera un movimiento de caja (egreso del monto a devolver).
- Si la venta original tenía una factura electrónica aceptada, prepara el borrador de nota crédito relacionado. Después debes revisarlo y emitirlo ante el proveedor/DIAN.
¿Cómo se devuelve el dinero al cliente?
Depende de cómo pagó:
- Efectivo: entrega el efectivo y registra el egreso en caja.
- Tarjeta: debes anular la transacción en el datáfono.
- Nequi / transferencia: transfieres de vuelta y registras el egreso.
Importante
Devolución de productos vendidos por presentación
Selecciona la cantidad comercial que el cliente devuelve. No conviertas manualmente bultos, libras o fracciones: el sistema usa el factor guardado en la venta original.
Ejemplo: devolver 2 medias libras de factor 0,25 kg repone 0,50 kg en inventario.
Devolución sin venta de origen
Si el cliente perdió el recibo o vino con un producto sin factura, no podemos vincular la devolución a una venta específica. En ese caso registra un ajuste de inventario positivo con motivo "Devolución de cliente":
→ Inventario → Ajuste. Mira Hacer un ajuste de inventario.
Notas crédito electrónicas
Si emitiste factura electrónica DIAN, la devolución prepara una nota crédito relacionada con la factura aceptada. Revísala desde la venta o desde Documentos fiscales y selecciona Emitir. Cuando la DIAN la acepta, queda con su propio identificador fiscal y puede enviarse al cliente.
→ Mira Notas crédito electrónicas.
Ver también