Antes de empezar
Sigue esta guía paso a paso. Si algo no coincide con tu pantalla, revisa primero la categoría Punto de venta (POS) o el FAQ.
En SysVentasPos las ventas son inmutables: no se pueden editar ni borrar. Si un cliente devuelve algo, se hace una devolución que reversa el inventario y, si aplica, genera una nota crédito electrónica DIAN.
Tipos de devolución
- Devolución total: el cliente regresa toda la compra.
- Devolución parcial: solo algunos ítems.
Cómo hacer una devolución
- Ve a Ventas → Historial de ventas.
- Busca la venta por número, fecha o cliente.
- Abre la venta y haz clic en Devolver.
- Marca los ítems que regresan y la cantidad.
- (Opcional) Escribe el motivo (defecto, talla equivocada, no le gustó, etc.).
- Confirma.
El sistema:
- Repone el stock de los ítems devueltos.
- Genera un movimiento de caja (egreso del monto a devolver).
- Si la venta original era con factura electrónica, emite una nota crédito DIAN automáticamente.
¿Cómo se devuelve el dinero al cliente?
Depende de cómo pagó:
- Efectivo: entrega el efectivo y registra el egreso en caja.
- Tarjeta: debes anular la transacción en el datáfono.
- Nequi / transferencia: transfieres de vuelta y registras el egreso.
Importante
Devolución sin venta de origen
Si el cliente perdió el recibo o vino con un producto sin factura, no podemos vincular la devolución a una venta específica. En ese caso registra un ajuste de inventario positivo con motivo "Devolución de cliente":
→ Inventario → Ajuste. Mira Hacer un ajuste de inventario.
Notas crédito electrónicas
Si emitiste factura electrónica DIAN, la devolución crea automáticamente una nota crédito que se envía a la DIAN y queda con su propio CUFE. El cliente la recibe por email.
→ Mira Notas crédito electrónicas.
Ver también