Antes de empezar
Sigue esta guía paso a paso. Si algo no coincide con tu pantalla, revisa primero la categoría Preguntas frecuentes o el FAQ.
Usa este índice para ir directo al problema que necesitas resolver.
Índice de troubleshooting
- Acceso y sesión
- POS y ventas
- Facturación electrónica
- Inventario
- Caja
- Suscripción y plan
- Soporte y reporte de bugs
¿Cuándo revisar esta sección?
Consulta estas guías cuando:
- El sistema muestra mensajes de error y no sabes qué significan.
- Algo no cuadra en caja, inventario o facturación.
- Un cliente no recibe documentos o no puedes vender como esperas.
- Tu cuenta tiene bloqueos por plan, acceso o configuración.
Tip
si el problema afecta solo a un módulo, entra al artículo específico de esa categoría. Encontrarás la respuesta más rápido que buscando dentro de un FAQ largo.
Antes de contactar soporte
Reúne esta información:
- Captura de pantalla del error.
- Qué estabas haciendo justo antes de que ocurriera.
- Nombre del usuario afectado.
- Sucursal o caja donde pasó.
- Hora aproximada del incidente.
Con eso soporte puede ayudarte mucho más rápido.
¿No encontraste lo que buscas? Vuelve al índice del manual, usa la búsqueda del centro de ayuda o escríbenos.