Antes de empezar
Sigue esta guía paso a paso. Si algo no coincide con tu pantalla, revisa primero la categoría Preguntas frecuentes o el FAQ.
Preguntas frecuentes relacionadas con stock, movimientos e historial de productos.
El kardex muestra movimientos que no reconozco
Cada movimiento tiene usuario y fecha. Si ves algo raro, contáctalo:
- Las ventas generan salidas automáticas.
- Las devoluciones generan entradas automáticas.
- Los ajustes manuales los hace alguien con permiso (revisa el campo Usuario y Notas).
No puedo borrar un producto
Si el producto tiene ventas o movimientos asociados, no se borra (preservamos el historial). Solo puedes desactivarlo: edita → desmarca Producto activo. Deja de aparecer en POS pero queda en reportes.
Un producto serializado no me deja vender
Cada unidad necesita serial. En el POS, al agregar el producto, se abre un campo para escanear o escribir el serial. Si la unidad que vendes no tiene serial registrado, primero ingrésalo en el detalle del producto.
Compré bultos, pero el kardex muestra kilogramos
Es correcto. Las presentaciones son formas comerciales de compra o venta, pero el inventario y el kardex trabajan en la unidad base. Consulta el detalle de la factura de proveedor para ver los bultos comprados.
¿Puedo cambiar el factor de una presentación usada?
Los documentos anteriores conservan el factor con el que fueron registrados, pero las operaciones futuras usarán el factor nuevo. Para evitar confusiones, desactiva la presentación anterior y crea una nueva cuando cambie el contenido del empaque.
Mira Presentaciones y unidades de empaque.
Ver también